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【泽大精彩】泽大所承办“冲突管理和调解技能”主题沙龙
来源: 泽大所  发布时间: 2018年4月28日 17:31   浏览次数:3128次

2018年4月28日上午,经由杭州市妇联牵头,浙江龙8国际娱乐手机登录承办了“冲突管理和调解技能”主题沙龙。邀请杭州市委市政府社会治理专家库成员、浙江省团校、浙江省志愿者培训学院客座教授郑思斯老师作为主讲嘉宾,在本所14楼大会议室,面向杭州市家事调解骨干调解员作了“冲突解决沟通技术培训——反射式倾听”的主题分享。杭州市妇联副主席、西湖区人民法院副院长陈辽敏,泽大所高级合伙人、婚姻家事工作室主任金丽迪律师及本所平安家庭创建项目组成员到场参与了沙龙。

随着郑老师气氛活跃的开场,听众很快进入到沙龙的情境中。郑老师首先从“什么是反射式倾听”、“怎样做到反射式倾听”、“反射式倾听中的高风险回应”这几个方面着力,从引导听众积极参与讲座中的角色扮演环节开始,基于现场即兴组织的角色代入式模拟调解,展开对反射式倾听技术的介绍与实务技能的点评。老师通过组织“准确反射”、“扼要概括”的现场模拟情境练习,引入介绍了反射式倾听的两个关键要素——倾听的过程(关注的技术)与反射的过程(回应的技术)。通过列举点明场景模拟练习中反射式倾听中的高风险回应,向与会者详细介绍了反射式倾听中的各项常见风险点与规避风险的方式,即尽量“不分析”、“不评判”、“不下定义”,赢得了与会者的一致赞同。

针对郑老师讲解的反射式倾听的五个核心技能“接触、姿势、手势、环境、沉默”以及回应技术的五个部分“感知性反应、反射内容、反射情绪、反射意义、概括小结”,参与者结合即兴演练和自身职业特性提出了一些疑惑,郑老师给予了详实专业的回答。

最后,杭州市妇联副主席、西湖区人民法院副院长陈辽敏对本次沙龙做了总结与点评。她指出,需要在调解实务中吸收以反射式倾听、结构式调解法等为代表的西方先进经验,取长补短、吸收借鉴,扎实提高调解技能技巧,将西方先进理论精华结合中国实践,形成一套接地气的、适用于我国社会现状的家事调解理论实务与培训体系。

时至午间,沙龙在自由讨论的气氛下圆满收场。本次沙龙以全程轻松互动的方式,向参与者全方位介绍了反射式倾听这一实用调解技能。这次活动不仅提高了与会杭州市家事调解工作骨干的沟通技巧,同时也为泽大所切实承担社会责任提供了契机,泽大所在今后的工作中将一如既往地秉持一种包容、积极、担当的态度,持续为全社会提供全方位专业的法律知识支持与坚实开放的平台。


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